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Dúvidas Importantes

As viaturas da Wonder Island são novas?

Temos a preocupação de manter uma frota nova e moderna e por esse motivo todas as viaturas da Wonder Island são adquiridas novas, sendo que nenhuma viatura tem mais de 2 anos.

Como é que posso reservar uma viatura?

Escolha as datas, viatura e seguros e termine o processo de pagamento, restando apenas a caução ou franquia associada ao seguro que selecionar, que são processados no pick-up. Pode reservar a sua viatura rapidamente no nosso website ou, se preferir, fazer a sua reserva através de bookings@wonderislands.com.

O pagamento é feito 100% no momento da reserva? É obrigatório cartão de crédito?

É o método mais fácil, sim. Para além do Cartão de Crédito, o pagamento online da reserva pode também ser feito por Referência Multibanco, MB Way e PayPal ou ainda por transferência bancária em reservas efetuadas por email.

Qual é a diferença entre os dois tipos de seguro?

Proteção Baixa: Apenas cobre danos causados por terceiros, que devem ser devidamente comprovados. Adicionalmente, este seguro implica o depósito de 1200€ no momento do levantamento da viatura, que serve de caução durante a sua reserva.

Proteção Média: Embora os danos por baixo do veículo, em jantes, pneus e vidros não estejam incluídos, esta tarifa com uma caução fixa de 250€ é um upgrade ao Proteção Baixa, uma vez que os restantes danos à viatura estão cobertos. Este seguro inclui também a Assistência em Viagem, Serviço de Limpeza Interior e 2º condutor de oferta. O seguro Jantes e Pneus e o seguro Quebra de Vidros pode ser adicionado como extra.

Proteção Máxima: Cobertura total de danos e sem qualquer caução, o verdadeiro significado de viajar descansado. De forma transparente, as excepções são casos de negligência à incorreta utilização da viatura com equipamento de sensores e câmera de marcha a trás (danos no interior, por baixo da viatura,  abastecimento com combustível errado, etc.), que ativam uma franquia por negligência que pode ir até 1500€.

Como funciona a caução? É obrigatório um cartão de crédito?

No momento do levantamento da viatura é realizado um depósito temporário no montante de 1200€ (mediante o seguro seleccionado e classe da viatura) que pode ser efetuado em cartão de crédito ou em dinheiro e que é devolvido na entrega da viatura desde que a mesma não apresente danos. Dependendo da instituição bancária, o montante pode demorar até 30 dias a voltar a ficar disponível após o cancelamento da autorização de crédito pela Wonder Island. Importante referir que o montante da caução é apenas retido durante o aluguer e nunca fica em posse da Wonder Island.

Caso existam danos causados, a nossa equipa fará uma avaliação dos mesmos: se os estragos forem superiores ao valor da caução deverá realizar o pagamento do valor restante. Se forem inferiores, devolvemos a diferença entre o valor da caução e os danos causados. Encontre mais detalhes nas perguntas abaixo.

Com quanto tempo de antecedência posso cancelar uma reserva?

Pode cancelar a sua reserva em qualquer momento, sendo o reembolso garantido a todos os cancelamentos feitos com 72 horas de antecedência à data do pick-up da viatura. Importante referir que o valor reembolsado não inclui as taxas e comissões já pagas aos meios de pagamento (MBway, Paypal, Visa, entre outros) e que a tarifa Seguro Basic não contempla o pedido de Reembolso.

Qualquer pessoa pode conduzir a viatura?

Não, os dados pessoais que introduzir da reserva são assumidos como sendo do condutor para a produção do contrato. Se não for o caso deve informar-nos através do email bookings@wonderislands.com, enviando os documentos necessários do condutor designado. Importante dizer que para não ter essa restrição basta inserir um segundo condutor na reserva ou optar pelo Seguro Total.

Qual é a idade mínima para alugar uma viatura na Wonder Island?

Para poder reservar e conduzir uma das nossas viaturas terá de ter 20 anos ou pelo menos um ano de carta de condução.  

Que informação vou receber após a reserva?

Após a reserva receberá um email de confirmação com todos os dados da mesma. Se restar alguma dúvida ou questão adicional, estamos sempre disponíveis através do email bookings@wonderislands.com ou do número (+351) 963 703 702.

O que devo fazer na chegada ao aeroporto de Ponta Delgada? 

Desloque-se até ao Parque de Estacionamento nº5, que se encontra imediatamente à sua direita na porta de saída do aeroporto. Lá irá encontrar um colaborador Wonder Island preparado para o receber e, após um transfer gratuito de 2 minutos até às nossas instalações, estará junto à sua viatura. Caso tenha alguma dificuldade contacte o número (+351) 963 703 702.

O que devo fazer se o meu voo atrasar?

Assim que tiver essa informação deve ligar ou enviar sms para o número (+351) 963 703 702. Se preferir pode enviar-nos um email para bookings@wonderislands.com. Pedimos apenas que inclua na sua mensagem o nome ou número de reserva associado.

Quais são os documentos necessários para levantar a viatura?

Para o pick-up da sua viatura apenas necessitamos que apresente o seu documento de identificação pessoal e carta de condução. O processo será rápido e eficiente, queremos que esteja a explorar a ilha o mais rapidamente possível.

Fazer um uso normal e prudente do veiculo, cumprindo a Lei, em especial o código da Estrada, assegurando-se que o veiculo fica fechado em local seguro quando não seja utilizado, não deixando no mesmo, os documentos a ele respeitando, sem prejuízo deles ser sempre portador, e colocando o combustível adequado;

Os quilómetros são ilimitados?

Sim, queremos que conheça o máximo da nossa ilha e para isso não faz sentido limitar a sua exploração. Para além disso as nossas viaturas são novas e modernas para que o possa fazer em total segurança e conforto qualquer que seja a distância percorrida. 

O que faço se as autoridades me abordarem enquanto conduzo uma viatura da Wonder Island?

Seja cooperante com as nossas autoridades e apresente os documentos pedidos, nomeadamente os seus documentos de identificação, carta de condução e o contrato de aluguer Wonder Island, que encontra no interior da viatura guarda-luvas. Alertamos apenas que a perda de chaves e/ou documentos da viatura implica uma taxa mínima 300€.

O cliente é naturalmente responsável pelo pagamento de todas as multas de trânsito e ou estacionamento que ocorram durante o aluguer. Se o cliente tiver uma multa não liquidada durante o aluguer, será contactado pelas autoridades para o pagamento e será cobrada uma taxa de administração de 35€.

A Wonder Island presta Assistência em Viagem? O que devo fazer caso necessite apoio?

Seja um pneu furado ou um acidente rodoviário, estamos aqui para si. Após uma rápida avaliação feita pela nossa equipa pelo telefone, enviaremos assistência ao local com a maior brevidade possível e até, se justificável, uma viatura de substituição para que rapidamente possa continuar a sua viagem. Relembramos que este serviço é incluido gratuitamente no Seguro Total, sendo que no Seguro Básico pode ser adicionado como extra. O que fazer? Após garantir que se encontra estacionado num local seguro e montar o triângulo de segurança, entre em contato connosco através do número (+351) 963 703 702. Indique-nos a matrícula da viatura e explique-nos a situação e o local onde se encontra, partilhando a localização. A Wonder Island tratará do resto.

Tenho Seguro Básico e causei danos na viatura. Tenho algum valor a pagar?

Esta opção base de seguro cobre apenas danos causados por terceiros, que devem ser devidamente comprovados. Se os danos foram causados por si, terá naturalmente de se responsabilizar pelos mesmos na devolução da viatura.

Como é que devolvo a minha viatura no final da reserva?

No final da sua viagem, procure no seu porta-chaves o QR code com a localização das nossas instalações para que possa rapidamente chegar até nós e ser transportado novamente para o aeroporto através do nosso transfer gratuito. Caso prefira, tem aqui o aqui o link do mapa ou a nossa morada: Rua José das Neves Ferreira Armazém 9, 9500-371 Ponta Delgada.

É obrigatória a lavagem da viatura antes da entrega?

Não se preocupe com isso, a lavagem da viatura está incluída no seu aluguer. Pedimos naturalmente o cuidado com a utilização, em especial do interior, mas queremos que desfrute da sua viagem sem essa preocupação na entrega. Apenas em casos excessivos considerada sujidade negligente, poderá ser aplicada uma taxa de limpeza de 35 a 100€.

Devo atestar o depósito da viatura antes de a entregar?

Sendo o consumo de combustível uma responsabilidade do condutor, a viatura deve ser entregue com o depósito cheio, como foi recebida inicialmente. Se preferir não ter de o fazer, pode optar por um pagamento único em montante equivalente ao depósito cheio no drop-off.

Como recebo de volta o montante do meu depósito?

Quando entrega a viatura no final da sua reserva fazemos uma avaliação da mesma e, caso não se verifiquem danos na viatura, damos ordem imediata à instituição bancária para a devolução do depósito. Caso se verifiquem danos no interior ou exterior da viatura, procedemos de acordo com o seguro que escolheu, pelo que recomendamos sempre o Seguro Total para uma viagem sem preocupações.

O que acontece se a viatura tiver danos no momento da entrega?

Após a avaliação dos danos, a cobertura ou pagamento dos danos será determinada dependendo do tipo de danos e da opção de seguro que seleccionou, sendo que com o Seguro Básico estão apenas contemplados os danos de terceiros.

Não encontra a sua dúvida nesta página?

Queremos que se sinta confiante com a sua estadia, pergunte-nos tudo o que deseja através do email bookings@wonderislands.com ou contacte-nos por telefone para o número (+351) 963 703 702.

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